1. Méthode et coût d'expédition :

• Livraison gratuite sur toutes les commandes de 65$ et plus, dans les autres cas, veuillez vous référer à la description sur le site Web.
• Méthode d'expédition : USPS, UPS, YANWEN, etc., mais nous ne pouvons pas spécifier la méthode d'expédition à l'heure actuelle. Les commandes expédiées via YANWEN seront transférées à USPS ou ONTRAC pour la livraison finale.

2. Suivi :

3. À propos des emplacements des entrepôts :

Nous disposons de deux entrepôts principaux en Amérique : l'un en Californie et l'autre dans le New Jersey. Nous adapterons l'entrepôt d'expédition en fonction du stock et de l'adresse pour garantir que le produit vous sera livré dans les plus brefs délais.
Nous disposons également d'un entrepôt en Chine. L'entrepôt en Chine est principalement utilisé pour gérer les expéditions d'urgence en cas de rupture de stock ou pour expédier le colis en Australie.

4. Pays de livraison :

6. Nous pouvons expédier à des adresses APO/FPO et autres adresses militaires et adresses de boîtes postales. Adresses APO/FPO et autres adresses militaires pour remplir les exigences :

• Nom du destinataire : APO et FPO peuvent renseigner le grade militaire du destinataire, et DPO n'est pas autorisé à renseigner le grade militaire du destinataire ;
• Colonne Adresse : Vous devez renseigner l'unité et le numéro de boîte ;
• Ville : Doit être renseigné pour APO ou FPO ou DPO ;
• État : l’un des AA/AE/AP ;
• Référence : AA (Forces armées Amériques)/AE (Forces armées Europe)/AP (Forces armées Pacifique)

7. Concernant le délai de traitement des commandes, il existe trois situations :

• Si le stock du produit acheté est suffisant, du lundi au vendredi, le produit de votre commande sera expédié sous 24h-48h. Si vous achetez le produit le week-end, il pourra être expédié le lundi suivant.
• Si un produit est soudainement en rupture de stock ou s'il s'agit d'un produit en prévente, nous le transférerons d'urgence depuis l'entrepôt en Chine, mais il y a généralement un retard d'au moins une semaine. Si vous êtes pressé, veuillez contacter le service client pour obtenir des détails sur le retard.
• Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables par VVD ou nos partenaires d'expédition. Nous organisons des jours fériés pour de nombreux festivals à travers le monde, tels que Noël, le Nouvel An chinois, etc. Pendant les jours fériés, la livraison sera légèrement retardée (environ 2 à 3 jours). De même, la réponse du service client sera également légèrement retardée, mais nous vous répondrons dans les plus brefs délais, ne vous inquiétez pas.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?

• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour suivre votre commande.
• Consultez les informations ci-dessus sous « Suivi » pour savoir comment suivre votre colis ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.

9. Comment modifier mon adresse de livraison ?

• Dès que vous vous rendez compte que votre adresse de livraison est erronée, veuillez contacter notre service client (service@vvdofficial.com) dans les 24h ! Nous vous aiderons à modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande.
• Attention : nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée. Vous pouvez uniquement essayer de contacter le bureau de poste local pour livrer le colis à votre adresse correcte.

10. Mon colis est-il discret ?

Nous protégeons votre vie privée en étant 100 % discrets. Chaque commande est expédiée dans une boîte ou un sac ordinaire sans aucune indication de ce qu'il y a à l'intérieur. Ni « VVD » ni notre logo n'apparaîtront à l'extérieur du colis. Personne ne saura ce que vous avez acheté. Cependant, votre adresse postale et la nôtre sont nécessaires pour vous expédier le colis avec succès.

11. Qu'adviendra-t-il du colis à son arrivée si je ne suis pas chez moi ?

• Si vous n'êtes pas présent à votre domicile lors de la livraison de votre colis, le transporteur trouvera un endroit sûr où déposer le colis. S'il n'est pas en mesure de déposer le colis dans un endroit sûr, vous recevrez soit un e-mail expliquant les prochaines étapes, soit une carte dans la boîte aux lettres.
• Si votre colis est envoyé dans un bureau de livraison local, il sera conservé pendant 10 jours avant de nous être retourné. N'oubliez pas de prendre avec vous l'avis de livraison (bon de retrait, SMS, e-mail le cas échéant) et une pièce d'identité avec photo enregistrée à votre adresse de livraison lorsque vous récupérerez votre commande en personne.
• Mais pour éviter que la même chose ne se produise, veuillez garder un œil sur l'état de l'expédition après avoir passé une commande.

12. Remarque :

• Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer à la caisse et ajouter votre numéro de maison si vous en avez un. Nous ne sommes pas responsables des produits une fois qu'ils ont été expédiés.
• Les situations dans lesquelles nous ne pouvons pas vous aider incluent, sans toutefois s'y limiter : Si vous n'êtes plus à l'adresse lorsque le colis arrive ; Si vous n'êtes pas présent pour le recevoir à votre domicile ou ailleurs ; Si vous ne le récupérez pas auprès d'un centre d'expédition dans les meilleurs délais après en avoir été informé ;
• Produits retournés à l'expéditeur en raison d'un défaut de réclamation ou d'une mauvaise adresse, nous pouvons vous le renvoyer en vous facturant uniquement les frais d'expédition, ou vous rembourser le coût du produit à l'exception des frais d'expédition ;

• VVD n'est pas responsable des colis perdus, mal acheminés ou volés.
• Un colis perdu est un colis dont le numéro de suivi n'indique pas de livraison confirmée. Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré, l'assurance ne couvrira pas la perte.
• Si le numéro de suivi de votre colis indique qu'il a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devrez contacter vous-même la société de transport. Veuillez noter qu'un colis manquant doit être signalé dans les 72 heures suivant la livraison confirmée (comme indiqué par le numéro de suivi). Après 72 heures, il se peut que la récupération ne soit pas possible. On suppose que le client a fourni un endroit sûr où déposer les colis.
• Pour déposer une réclamation auprès du transporteur, suivez ces instructions : https://www.usps.com/help/missing-mail.htm . (USPS) ;

• Si vous achetez un produit qui ne peut pas être expédié à l'international et qu'il est également en rupture de stock dans l'entrepôt local, nous vous contacterons pour remplacer l'article.
• VVD n'est pas responsable des frais ou taxes imposés par votre pays, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de douane. Mais normalement, aucun frais supplémentaire ne sera facturé. Si vous rencontrez une situation similaire, vous pouvez d'abord nous le confirmer.
• Nous ne sommes pas responsables si vos produits sont refusés à la douane, si le pays n'autorise pas l'entrée de produits pour adultes à ses frontières ou si la possession d'un produit pour adultes en général ou en particulier constitue un délit. Veuillez vous renseigner sur les politiques du pays vers lequel vous expédiez votre colis.