1. Versandart und -kosten:

• Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 65 $. In anderen Fällen beachten Sie bitte die Beschreibung auf der Website.
• Versandart: USPS, UPS, YANWEN usw., aber wir unterstützen derzeit keine Angabe der Versandart. Über YANWEN versendete Bestellungen werden für die endgültige Zustellung an USPS oder ONTRAC weitergeleitet.

2. Sendungsverfolgung:

3. Informationen zu Lagerstandorten:

Wir betreiben derzeit mehrere Lager weltweit, um eine schnelle und effiziente Lieferung an unsere Kunden zu gewährleisten.

• USA: Zwei Hauptlager in Kalifornien und New Jersey . Bestellungen werden je nach Lagerbestand und Lieferadresse vom nächstgelegenen Lager versendet.

• China: Unser Lager in China wird hauptsächlich für die Abwicklung von Notfalllieferungen bei Lagerbeständen und für Lieferungen nach Australien genutzt.

• Globale Lager: Um unsere internationalen Kunden besser bedienen zu können, verfügen wir auch über Lager im Vereinigten Königreich, Japan, Russland, Brasilien, Südkorea, Kanada und Australien sowie an mehreren anderen strategischen Standorten. Damit verfügen wir insgesamt über mehr als 10 globale Lager .

4. Lieferland:

6. Wir können an APO/FPO und andere Militäradressen sowie Postfachadressen versenden. APO/FPO und andere Militäradressen erfüllen die Anforderungen:

• Name des Empfängers: APO und FPO können den militärischen Rang des Empfängers eintragen, und DPO ist es untersagt, den militärischen Rang des Empfängers einzutragen;
• Adressspalte: Einheits- und Postfachnummer müssen ausgefüllt werden.
• Stadt: Muss für APO oder FPO oder DPO ausgefüllt werden;
• Status: einer von AA/AE/AP;
• Referenz: AA (Streitkräfte Amerika)/ AE (Streitkräfte Europa)/ AP (Streitkräfte Pazifik)

7. Bezüglich der Auftragsbearbeitungszeit gibt es drei Situationen:

• Sofern der Lagerbestand des gekauften Produkts ausreichend ist, wird das von Ihnen bestellte Produkt von Montag bis Freitag innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet. Wenn Sie das Produkt am Wochenende kaufen, kann es am darauffolgenden Montag versendet werden.
• Sollte ein Produkt plötzlich nicht mehr vorrätig sein oder es sich um ein Vorverkaufsprodukt handeln, werden wir es umgehend aus dem Lager in China liefern. In der Regel kommt es jedoch zu einer Verzögerung von mindestens einer Woche. Sollten Sie es eilig haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Einzelheiten zur Verzögerung zu erfahren.
• Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage von VVD und unseren Versandpartnern nicht als Werktage betrachtet werden. Wir planen Feiertage für viele Feste weltweit, wie Weihnachten, das chinesische Neujahr usw. An Feiertagen verzögert sich die Lieferung etwas (ca. 2-3 Tage). Auch die Antwort unseres Kundendienstes verzögert sich etwas, wir melden uns aber schnellstmöglich bei Ihnen. Bitte machen Sie sich keine Sorgen.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
• Überprüfen Sie die oben stehenden Informationen unter „Sendungsverfolgung“, um zu erfahren, wie Sie Ihr Paket verfolgen können, oder wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie Hilfe benötigen.

9. Wie ändere ich meine Lieferadresse?

• Sobald Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice (service@vvdofficial.com)! Wir helfen Ihnen, Ihre Lieferadresse zu ändern, bevor Ihre Bestellung versendet wird.
• Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Sie können lediglich versuchen, das örtliche Postamt zu kontaktieren, um das Paket an die richtige Adresse liefern zu lassen.

10. Ist mein Paket diskret?

Wir schützen Ihre Privatsphäre durch absolute Diskretion. Jede Bestellung wird in einem neutralen Karton oder Beutel versendet, ohne dass der Inhalt erkennbar ist. Weder „VVD“ noch unser Logo erscheinen außen auf dem Paket. Niemand erfährt, was Sie gekauft haben. Für den erfolgreichen Versand des Pakets an Sie benötigen wir jedoch Ihre und unsere Postanschrift.

11. Was passiert mit dem Paket, wenn es ankommt und ich nicht zu Hause bin?

• Sollten Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sein, sucht der Zusteller einen sicheren Ort, um das Paket abzustellen. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie entweder eine E-Mail mit einer Erklärung zum weiteren Vorgehen oder eine Benachrichtigung per Briefkasten.
• Wenn Ihr Paket an eine lokale Zustellstelle gesendet wird, wird es 10 Tage lang aufbewahrt, bevor es an uns zurückgeschickt wird. Vergessen Sie nicht, die Zustellbenachrichtigung (Abholkarte, SMS, ggf. E-Mail) und einen auf Ihre Lieferadresse registrierten Lichtbildausweis mitzubringen, wenn Sie Ihre Bestellung persönlich abholen.
• Um zu vermeiden, dass Ähnliches passiert, behalten Sie bitte den Versandstatus im Auge, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

12. Hinweis:

(1) Zur Adresse:

• Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Bezahlvorgang und geben Sie ggf. Ihre Hausnummer an. Wir übernehmen keine Verantwortung für Produkte nach dem Versand.
• Zu den Situationen, in denen wir Ihnen möglicherweise nicht helfen können, zählen unter anderem: Wenn Sie bei Ankunft des Pakets nicht mehr an der Adresse sind; Wenn Sie nicht anwesend sind, um es zu Hause oder anderswo entgegenzunehmen; Wenn Sie es nach einer Benachrichtigung nicht rechtzeitig bei einer Versandeinrichtung abholen;
• Werden Produkte aufgrund einer Nichtabholung oder falscher Adressen an den Absender zurückgeschickt, können wir sie Ihnen erneut zusenden und Ihnen nur die Versandkosten in Rechnung stellen oder Ihnen den Produktpreis abzüglich der Versandkosten erstatten.

(2) Informationen zum Verlust von Paketen:

• VVD ist nicht verantwortlich für verlorene, fehlgeleitete oder gestohlene Pakete.
  Ein Paket gilt nur dann als verloren , wenn die Sendungsverfolgungsnummer keine bestätigte Zustellung anzeigt. Sollte die Sendungsverfolgungsnummer eine Zustellung des Pakets anzeigen, deckt die Versicherung den Verlust leider nicht ab.

  Wenn Ihre Sendungsnummer das Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie sich direkt an den Spediteur wenden, um die Angelegenheit zu klären. Sie können über diesen Link eine Reklamation beim USPS einreichen: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm .

  Wichtig: Ein verlorenes Paket muss innerhalb von 72 Stunden nach der in der Sendungsverfolgung angezeigten Lieferzeit gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Wiederbeschaffung möglicherweise nicht mehr möglich. Es wird vorausgesetzt, dass der Kunde einen sicheren Lieferort angegeben hat.

  Wenn Ihr Paket zu fehlen scheint, empfehlen wir Ihnen, sofort zwei Maßnahmen zu ergreifen:

  1. Kontaktieren Sie den Spediteur, um die Lieferdetails zu bestätigen und das Problem zu untersuchen.

  2. Kontaktieren Sie umgehend den VVD-Kundenservice. Sobald der Sachverhalt geklärt ist, veranlassen wir gerne eine kostenlose Ersatzlieferung für Sie.

(3) Über den internationalen Versand:

• Wenn Sie ein Produkt kaufen, das nicht international versendet werden kann und auch im lokalen Lager nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um den Artikel zu ersetzen.
• VVD übernimmt keine Verantwortung für Gebühren oder Steuern Ihres Landes, insbesondere Zölle. Normalerweise fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Sollten Sie in eine ähnliche Situation geraten, können Sie dies zunächst mit uns abklären.
• Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Ihre Produkte vom Zoll zurückgewiesen werden, wenn das Land die Einfuhr von Produkten für Erwachsene nicht zulässt oder wenn der Besitz von Produkten für Erwachsene generell oder speziell strafbar ist. Bitte informieren Sie sich über die Bestimmungen des Landes, in das Sie versenden.