1. Versandart und -kosten:

• Kostenloser Versand bei allen Bestellungen über 65 $, in anderen Fällen beachten Sie bitte die Beschreibung auf der Website.
• Versandart: USPS, UPS, YANWEN usw., aber wir unterstützen derzeit nicht die Angabe der Versandart. Über YANWEN versandte Bestellungen werden für die endgültige Zustellung an USPS oder ONTRAC weitergeleitet.

2. Sendungsverfolgung:

3. Über Lagerstandorte:

Wir haben zwei Hauptlager in Amerika: eines in Kalifornien und eines in New Jersey. Wir stimmen das Versandlager nach Lagerbestand und Adresse ab, um sicherzustellen, dass das Produkt so schnell wie möglich an Sie geliefert wird.
Wir haben auch ein Lager in China. Das Lager in China wird hauptsächlich für die Abwicklung von Notfalllieferungen bei Lagerbeständen oder für den Versand des Pakets nach Australien verwendet.

4. Lieferland:

6. Wir können an APO/FPO und andere Militäradressen sowie Postfachadressen versenden. APO/FPO und andere Militäradressen, um die Anforderungen zu erfüllen:

• Name des Empfängers: APO und FPO können den militärischen Rang des Empfängers eintragen, DPO ist es untersagt, den militärischen Rang des Empfängers einzutragen;
• Adressspalte: Wohnungs- und Postfachnummer müssen eingetragen werden;
• Stadt: Muss für APO oder FPO oder DPO ausgefüllt werden;
• Status: einer von AA/AE/AP;
• Referenz: AA (Armed Forces Americas)/ AE (Armed Forces Europe)/ AP (Armed Forces Pacific)

7.Bezüglich der Auftragsbearbeitungszeit gibt es drei Situationen:

• Wenn der Lagerbestand des gekauften Produkts ausreicht, wird das Produkt Ihrer Bestellung von Montag bis Freitag innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt. Wenn Sie das Produkt am Wochenende kaufen, wird es möglicherweise am folgenden Montag versandt.
• Wenn ein Produkt plötzlich nicht mehr vorrätig ist oder es sich um ein Vorverkaufsprodukt handelt, werden wir das Produkt dringend aus dem Lager in China verschicken, aber es kommt normalerweise zu einer Verzögerung von mindestens einer Woche. Wenn Sie es eilig haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Einzelheiten zur Verzögerung zu erfahren.
• Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage von VVD oder unseren Versandpartnern nicht als Werktage betrachtet werden. Wir legen Feiertage für viele Feste auf der ganzen Welt fest, wie etwa Weihnachten, das chinesische Neujahrsfest usw. Während der Feiertage verzögert sich die Lieferung leicht (ca. 2-3 Tage). Ebenso verzögert sich die Antwort des Kundendienstes leicht, aber wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte machen Sie sich keine Sorgen.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
• Überprüfen Sie die oben stehenden Informationen unter „Sendungsverfolgung“, um zu erfahren, wie Sie Ihr Paket verfolgen können, oder wenden Sie sich für Unterstützung an den Kundendienst.

9. Wie ändere ich meine Lieferadresse?

• Sobald Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice (service@vvdofficial.com)! Wir helfen Ihnen bei der Änderung Ihrer Lieferadresse, bevor Ihre Bestellung versendet wird.
• Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Sie können nur versuchen, das örtliche Postamt zu kontaktieren, um das Paket an Ihre richtige Adresse liefern zu lassen.

10. Ist mein Paket diskret?

Wir schützen Ihre Privatsphäre, indem wir 100 % diskret vorgehen. Jede Bestellung wird in einem neutralen Karton oder Beutel versandt, ohne dass auf den Inhalt hingewiesen wird. Weder „VVD“ noch unser Logo werden irgendwo auf der Außenseite des Pakets erscheinen. Niemand wird wissen, was Sie gekauft haben. Ihre und unsere Postanschrift werden jedoch benötigt, um das Paket erfolgreich an Sie versenden zu können.

11. Was passiert mit dem Paket, wenn es ankommt und ich nicht zu Hause bin?

• Wenn Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, sucht der Zusteller einen sicheren Ort, an dem er das Paket abstellen kann. Wenn es nicht möglich ist, das Paket an einem sicheren Ort abzustellen, erhalten Sie entweder eine E-Mail mit Erläuterungen zu den nächsten Schritten oder eine Karte in Ihrem Briefkasten.
• Wenn Ihr Paket an ein lokales Zustellbüro geschickt wird, wird es 10 Tage lang aufbewahrt, bevor es an uns zurückgeschickt wird. Vergessen Sie nicht, die Zustellbenachrichtigung (Abholkarte, SMS, ggf. E-Mail) und einen auf Ihre Lieferadresse registrierten Lichtbildausweis mitzunehmen, wenn Sie Ihre Bestellung persönlich abholen.
• Um zu vermeiden, dass Ähnliches passiert, behalten Sie bitte den Versandstatus im Auge, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

12. Hinweis:

• Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Bezahlen noch einmal und geben Sie Ihre Hausnummer an, falls Sie eine haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Produkte, sobald diese versandt wurden.
• Zu den Situationen, in denen wir Ihnen möglicherweise nicht helfen können, gehören (jedoch ohne darauf beschränkt zu sein) folgende: Wenn Sie bei Ankunft des Pakets nicht mehr an der Adresse sind. Wenn Sie nicht anwesend sind, um es zu Hause oder anderswo in Empfang zu nehmen. Wenn Sie es nach einer Benachrichtigung nicht rechtzeitig bei einer Versandeinrichtung abholen.
• Produkte, die aufgrund einer unterlassenen Reklamation oder falscher Adresse an den Absender zurückgeschickt werden, können wir Ihnen erneut zusenden, wobei wir Ihnen nur die Versandkosten in Rechnung stellen, oder Ihnen den Preis des Produkts abzüglich der Versandkosten erstatten;

• VVD ist nicht verantwortlich für verlorene, fehlgeleitete oder gestohlene Pakete.
• Ein verlorenes Paket ist ein Paket, dessen Zustellung nicht über die Sendungsnummer bestätigt wurde. Wenn Ihre Sendungsnummer das Paket als zugestellt ausweist, wird der Verlust nicht von der Versicherung gedeckt.
• Wenn die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, müssen Sie sich selbst an das Versandunternehmen wenden. Bitte beachten Sie, dass ein fehlendes Paket innerhalb von 72 Stunden nach der bestätigten Zustellung (wie durch die Sendungsverfolgungsnummer angegeben) gemeldet werden muss. Nach 72 Stunden ist eine Abholung möglicherweise nicht mehr möglich. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde einen sicheren Ort zur Hinterlegung von Paketen bereitgestellt hat.
• Um einen Anspruch beim Spediteur einzureichen, befolgen Sie diese Anweisungen: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm .

• Wenn Sie ein Produkt kaufen, das nicht international versendet werden kann und auch im lokalen Lager nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um den Artikel zu ersetzen.
• VVD ist nicht verantwortlich für Gebühren oder Steuern, die von Ihrem Land erhoben werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zollgebühren/Zölle. Normalerweise werden jedoch keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Wenn Sie in eine ähnliche Situation geraten, können Sie dies zunächst bei uns bestätigen.
• Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Ihre Produkte vom Zoll zurückgewiesen werden, wenn das Land keine Produkte für Erwachsene einführt oder wenn der Besitz von Produkten für Erwachsene generell oder speziell strafbar ist. Bitte informieren Sie sich über die Bestimmungen des Landes, in das Sie versenden.