Rückgabe & Erstattung
Genießen Sie eine perfekte After-Sales-Police!
Kundensupport-Team: service@vvdofficial.com
Bearbeitungszeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Wochentagen, an Wochenenden oder Feiertagen erfolgt die Bearbeitung auf den nächsten Werktag.
Tipps vor dem Kauf:
Bei VVD möchten wir, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen, stellen wir detaillierte Produktbeschreibungen, Maße und Fotos (oder Videos) zur Verfügung. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen und Spezifikationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen, und kontaktieren Sie uns unter service@vvdofficial.com, um weitere Informationen zu einem Produkt zu erhalten.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
- Aufgrund der vertraulichen Natur der von uns verkauften Artikel akzeptieren wir nur Rücksendungen, die ungeöffnet sind und deren Verpackung und Etiketten intakt sind. Dies liegt daran, dass wir sicherstellen müssen, dass jedes Produkt brandneu ist. Dies dient der Gesundheit, Sicherheit und dem Seelenfrieden unserer Kunden.
- Nach dem Öffnen der Verpackung gelten die Produkte als gebraucht und können daher nur bei Mängeln zurückgegeben werden.
- Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf per E-Mail Bilder der ungeöffneten Verpackung. Nachdem wir den Status des Pakets bestätigt haben, teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse mit. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.
- Bitte geben Sie uns 3-4 Wochen Zeit, um Ihre Rücksendung zu erhalten und zu bearbeiten. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt eine Frage zum Status Ihrer Rücksendung haben, können Sie unter service@vvdofficial.com ein Update anfordern.
- Die oben genannten Punkte gelten unter anderem für die folgenden Szenarien:
- Doppelte Bestellungen aufgrund von Bedienfehlern.
- Rücksendung wegen Meinungsänderung.
- Rücksendung aufgrund des Kaufs eines falschen Produkts.
- Zurückschicken, da nicht mehr benötigt.
- Rückgabe aufgrund des Preises.
Was passiert, wenn ein Artikel defekt ist?
Sollte sich innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf ein Defekt bei einem Artikel herausstellen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der folgenden Informationen:
- Bestellnummer, SKU des defekten Artikels, kurze Beschreibung des Problems;
- Bilder oder ein Video des Produkts, um das Problem zu veranschaulichen;
Nachdem wir das Problem bestätigt haben, ersetzen wir es durch den gleichen Artikel oder ein anderes Produkt mit einem ähnlichen Preis.
Bevor Sie das Problem melden, bestätigen Sie bitte die folgenden Informationen:
- Ist das Produkt vor dem Testen vollständig aufgeladen? Haben Sie den Einschaltknopf etwa 3–5 Sekunden lang gedrückt, um das Produkt einzuschalten?
- Haben Sie den Dildo und den Vibrator eingeschaltet, bevor Sie ihn mit der Fernbedienung steuern? Haben Sie die Batterie der Fernbedienung überprüft?
- Haben Sie die Bedienungsanleitung des Produkts gelesen?
- Alle Produkte auf unserer Website dürfen nicht verwendet werden, während das Produkt aufgeladen wird.
Was passiert, wenn das Paket verloren geht oder zurückgeschickt wird?
- Wenn das Paket erfolgreich an die Zieladresse zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, erfolgt keine Rückerstattung.
- Wenn das Paket während des Transports verloren geht, senden wir es mit demselben Artikel erneut zu.
- Wenn das Paket an eine andere Adresse geliefert wurde, versenden wir es erneut mit demselben Artikel.
- Wenn ein Paket aufgrund eines Adressproblems oder weil der Kunde das Paket nicht rechtzeitig abgeholt hat, zurückgeschickt wird, versenden wir es erneut mit demselben Artikel. Dabei werden uns 7 $ Versandkosten berechnet.
- Bei Rücksendungen aufgrund höherer Gewalt, wie z. B. Zollrücksendungen oder Rücksendungen durch die Post ohne Grund, versenden wir den gleichen Artikel erneut.
Alle Einzelheiten erfahren Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir die Nachricht bestätigen können.
Was ist, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
- Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vvdofficial.com innerhalb
- In den meisten Fällen wird Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet und versandt. Daher gibt es fast keine Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, sobald sie abgeschickt wurde.
- Wenn die Bestellung nicht storniert werden konnte und Sie sie wirklich nicht mehr benötigen, versuchen Sie bitte, das Paket abzulehnen. Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können, befolgen Sie bitte die Rückgaberichtlinien.
- Nach der Rückerstattung dauert es je nach Überweisungsverfahren Ihrer Bank 3–7 Werktage, bis Ihre Rückerstattung eingeht.
Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Wenn Sie glauben, dass wir den falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf mit den folgenden Informationen:
- Bilder des Versandetiketts (das Etikett befindet sich auf dem Paket)
- Bilder, die die SKU auf der Plastikverpackung des Produkts zeigen
- Bilder der gesamten Verpackung und des Produkts
Bitte beachten Sie:
- Wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung 500 USD oder mehr beträgt, berechnen wir Ihnen 20 % des Gesamtwerts Ihrer Bestellung als Bearbeitungsgebühr. Dieser Hinweis gilt für die folgenden Szenarien, ist jedoch nicht darauf beschränkt
- Stornierung der gesamten Bestellung
- Rückgabe aller Produkte der Bestellung (ungeöffnete Verpackung)
- In anderen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter service@vvdofficial.com
- Keine Bearbeitungsgebühr für Bestellungen unter 500 $.
- Bei Rückgabe aller Produkte in der Bestellung (ungeöffnete Verpackung): Die Rückerstattung umfasst nicht die Versandkosten
- Bei Stornierung: volle Rückerstattung
- Andere Situationen, bitte kontaktieren Sie uns unter service@vvdofficial.com
- Wenn Sie ein hochwertiges Produkt kaufen (Betrag über 500 US-Dollar), nehmen Sie bitte ein Video auf, um den Vorgang des Öffnens des Pakets zu zeigen. Wenn es Probleme mit dem Produkt gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vvdofficial.com und senden Sie dieses Video zur Bestätigung an den Kundenservice