1. Méthode et coût d'expédition :

• Livraison gratuite sur toutes les commandes de 65$ et plus, dans les autres cas, veuillez vous référer à la description sur le site Web.
• Mode de livraison : USPS, UPS, YANWEN, etc., mais nous ne pouvons pas encore spécifier le mode de livraison. Les commandes expédiées via YANWEN seront transférées à USPS ou ONTRAC pour la livraison finale.

2. Suivi :

3. À propos des emplacements des entrepôts :

Nous exploitons actuellement plusieurs entrepôts dans le monde entier pour assurer une livraison rapide et efficace à nos clients.

• États-Unis : Deux entrepôts principaux situés en Californie et dans le New Jersey . Les commandes seront expédiées depuis l'entrepôt le plus proche, en fonction des stocks disponibles et de votre adresse de livraison.

• Chine : Notre entrepôt en Chine est principalement utilisé pour gérer les expéditions d'urgence en rupture de stock et pour les livraisons vers l'Australie .

• Entrepôts mondiaux : Pour mieux servir nos clients internationaux, nous disposons également d'entrepôts au Royaume-Uni, au Japon, en Russie, au Brésil, en Corée du Sud, au Canada et en Australie , ainsi que dans plusieurs autres emplacements stratégiques, ce qui porte notre total à plus de 10 entrepôts mondiaux .

4. Pays de livraison :

6. Nous pouvons expédier vers des adresses militaires et des boîtes postales. Veuillez remplir les conditions pour les adresses militaires et les boîtes postales :

• Nom du destinataire : APO et FPO peuvent indiquer le grade militaire du destinataire, et DPO n'est pas autorisé à indiquer le grade militaire du destinataire ;
• Colonne Adresse : Vous devez renseigner l'unité et le numéro de boîte ;
• Ville : Doit être renseigné pour APO ou FPO ou DPO ;
• État : l'un des AA/AE/AP ;
• Référence : AA (Forces armées Amériques)/ AE (Forces armées Europe)/ AP (Forces armées Pacifique)

7. Concernant le délai de traitement des commandes, il existe trois situations :

• Si le stock du produit acheté est suffisant, il sera expédié sous 24 à 48 heures du lundi au vendredi. Si vous achetez le produit le week-end, il pourra être expédié le lundi suivant.
• Si un produit est soudainement en rupture de stock ou s'il s'agit d'un produit en prévente, nous le transférerons d'urgence depuis notre entrepôt en Chine, mais le délai de livraison est généralement d'au moins une semaine. Si vous êtes pressé, veuillez contacter le service client pour obtenir des informations sur ce retard.
• Veuillez noter que les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables par VVD ni par nos partenaires de livraison. Nous organisons des jours fériés pour de nombreuses fêtes à travers le monde, comme Noël, le Nouvel An chinois, etc. Pendant les jours fériés, la livraison sera légèrement retardée (environ 2 à 3 jours). De même, la réponse du service client sera légèrement retardée, mais nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Ne vous inquiétez pas.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?

• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour suivre votre commande.
• Consultez les informations ci-dessus sous « Suivi » pour savoir comment suivre votre colis ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.

9. Comment modifier mon adresse de livraison ?

• Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client (service@vvdofficial.com) dans les 24 heures ! Nous vous aiderons à la modifier avant l'expédition de votre commande.
• Attention : nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée. Vous pouvez uniquement contacter le bureau de poste local pour qu'il livre le colis à l'adresse correcte.

10. Mon colis est-il discret ?

Nous protégeons votre vie privée en étant 100 % discrets. Chaque commande est expédiée dans une boîte ou un sac neutre, sans indication de son contenu. Ni « VVD » ni notre logo n'apparaîtront à l'extérieur du colis. Personne ne saura ce que vous avez acheté. Cependant, votre adresse postale et la nôtre sont nécessaires pour que le colis vous soit expédié.

11. Qu'adviendra-t-il du colis à son arrivée si je ne suis pas à la maison ?

• Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, le transporteur trouvera un endroit sûr où le déposer. S'il ne peut pas le faire, vous recevrez un e-mail expliquant la marche à suivre ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
• Si votre colis est envoyé à un point relais, il sera conservé 10 jours avant de nous être retourné. N'oubliez pas de vous munir de l'avis de livraison (avis de retrait, SMS, e-mail, le cas échéant) et d'une pièce d'identité avec photo enregistrée à votre adresse de livraison lors du retrait en personne de votre commande.
• Mais pour éviter que la même chose ne se produise, veuillez garder un œil sur l'état de l'expédition après avoir passé une commande.

12. Remarque :

(1) À propos de l'adresse :

• Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande et indiquer votre numéro de rue si vous en avez un. Nous ne sommes pas responsables des produits une fois expédiés.
• Les situations dans lesquelles nous ne pouvons pas vous aider incluent, sans s'y limiter : Si vous n'êtes plus à l'adresse lorsque le colis arrive ; Si vous n'êtes pas présent pour le recevoir à votre domicile ou ailleurs ; Si vous ne le récupérez pas auprès d'un centre d'expédition en temps opportun après avoir été informé ;
• Produits retournés à l'expéditeur en raison d'un défaut de réclamation ou d'une mauvaise adresse, nous pouvons vous le renvoyer en vous facturant uniquement les frais d'expédition, ou vous rembourser le coût du produit à l'exception des frais d'expédition ;

(2) À propos du colis perdu :

• VVD n'est pas responsable des colis perdus, mal acheminés ou volés.
  Un colis est considéré comme perdu uniquement si le numéro de suivi n'indique pas de livraison confirmée. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, l'assurance ne couvrira malheureusement pas la perte.

  Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré , mais que vous ne l'avez pas reçu , vous devrez contacter directement le transporteur pour enquêter. Vous pouvez déposer une réclamation auprès d'USPS en suivant ce lien : https://www.usps.com/help/missing-mail.htm .

  Important : Tout colis manquant doit être signalé dans les 72 heures suivant l'heure de livraison indiquée dans le suivi. Passé ce délai, la récupération pourrait être impossible. Le client est censé avoir fourni un lieu de livraison sûr et sécurisé.

  Si votre colis semble manquant, nous vous recommandons deux actions immédiates :

  1. Contactez le transporteur pour confirmer les détails de livraison et enquêter sur le problème.

  2. Contactez immédiatement le service client de VVD. Une fois la situation confirmée, nous organiserons avec plaisir un remplacement gratuit pour vous.

(3) À propos de l'expédition internationale :

• Si vous achetez un produit qui ne peut pas être expédié à l'international et qu'il est également en rupture de stock dans l'entrepôt local, nous vous contacterons pour remplacer l'article.
• VVD n'est pas responsable des frais ou taxes imposés par votre pays, y compris les droits de douane. En règle générale, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Si vous êtes dans une situation similaire, veuillez nous contacter au préalable.
• Nous ne sommes pas responsables si vos produits sont refusés à la douane, si le pays n'autorise pas l'entrée de produits pour adultes sur son territoire, ou si la possession de produits pour adultes constitue un délit, en général ou en particulier. Veuillez vous renseigner sur la politique du pays de destination.